Las pequeñas empresas ganan puntos gracias a su trato personalizado y cercano con el cliente

El último informe de AYTM Marketing Research nos muestra como el trato cercano y personalizado con el cliente es un factor decisivo a la hora de comprar y esta preferencia actúa a favor de las pequeñas y medianas empresas. Sorprendentemente, tan solo un 27% valora más el ahorro en precio que el buen trato.

Las conclusiones del informe indican que un 86% de los consumidores encuestados consideran que el principal valor de los negocios pequeños es su preocupación por la satisfacción del cliente y su vocación por el trabajo. En definitiva, los clientes cada vez valoran más poder disfrutar de una experiencia personal y esto tradicionalmente se asocia a empresas de menor tamaño y cercanas al cliente, aunque no el buen trato no es exclusivo de estas.

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